Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de HIIAM: el sitio hiiam.cl, los agentes de inteligencia artificial Mia y Max, el portal de clientes y los canales que una empresa conecta a ellos, como el chat del sitio, el correo o Instagram. Al registrarte, usar el portal o instalar a Mia en tu sitio, aceptas estos términos en nombre de tu empresa.
Quién presta el servicio
HIIAM es un servicio de Commodo Group SpA, RUT 77.413.968-0, con domicilio en Alonso de Córdova 5870, Las Condes, Santiago de Chile. Contacto: [email protected].
Qué es el servicio
- Mia conversa con los visitantes y contactos de tu empresa, responde con la información que tu empresa le entrega, califica el interés y agenda reuniones.
- Max prepara las reuniones, envía recordatorios y hace seguimiento y prospección, según lo que tu empresa active.
- El portal (hiiam.cl/portal) muestra las conversaciones, los contactos y los resultados, y permite configurar a los agentes y conectar otras herramientas.
El servicio evoluciona: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de forma importante algo que tu empresa usa, te avisaremos con anticipación razonable.
Cuenta y acceso
Para usar el portal te registras con un correo de tu empresa. Eres responsable de quién entra con tu cuenta y de mantener el acceso a tu correo. Si crees que alguien entró sin permiso, escríbenos de inmediato. Podemos revisar un registro antes de activarlo, por ejemplo cuando el correo no pertenece al dominio de la empresa.
Lo que tu empresa se compromete a hacer
- Entregar a los agentes información verdadera sobre tu empresa, tus productos y tus condiciones, y mantenerla al día.
- Tener una base legal para tratar los datos de las personas que conversan con los agentes en tus canales e informarles, en tu política de privacidad, que usas un asistente de IA operado por un tercero.
- Conectar solo cuentas y herramientas que tu empresa controla o está autorizada a usar.
- No usar el servicio para enviar spam, engañar a las personas, suplantar a otros, ofrecer productos ilegales ni infringir derechos de terceros o las reglas de las plataformas conectadas.
- No intentar copiar, desarmar ni sobrecargar el servicio, ni acceder a datos de otras empresas.
Respuestas de la inteligencia artificial
Mia y Max generan sus respuestas con modelos de inteligencia artificial. Las respuestas se basan en la información que tu empresa entrega, pero pueden contener errores u omisiones. Los agentes no deben usarse para dar asesoría médica, legal o financiera, ni para tomar decisiones con efectos legales sobre las personas. Tu empresa puede revisar las conversaciones en el portal, corregir la información de los agentes y tomar una conversación cuando quiera.
Canales y servicios de terceros
Cuando conectas Instagram, Google, Microsoft, un CRM u otra herramienta, el uso de esa herramienta se rige también por las condiciones de su proveedor; por ejemplo, las de Meta en el caso de Instagram. Los agentes solo actúan dentro de los permisos que tu empresa entrega al conectar y puedes desconectar cada herramienta desde el portal (Conectores). No respondemos por cortes, cambios o restricciones de esas plataformas.
Datos personales
Respecto de las conversaciones y contactos de tus canales, tu empresa es la responsable del tratamiento y HIIAM actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio a tu empresa, no los vende y no los usa para publicidad. El detalle de qué datos tratamos, cuánto tiempo los guardamos y con qué proveedores está en la política de privacidad. Para pedir la eliminación de datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.
Planes y pagos
El plan gratuito tiene límites de uso que se muestran en el portal. Al alcanzarlos, los agentes pueden pausarse hasta el período siguiente o hasta que tu empresa cambie de plan. Las condiciones de los planes pagados (precio, alcance y forma de pago) se acuerdan por escrito con cada empresa.
Propiedad intelectual
HIIAM, Mia, Max, el portal y su software son de Commodo Group SpA. La información, los contenidos y las marcas de tu empresa siguen siendo de tu empresa; nos das permiso para usarlos solo para prestar el servicio.
Disponibilidad y responsabilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero puede tener interrupciones, por mantención o por fallas propias o de terceros. En la medida que la ley lo permita, el servicio se entrega en el estado en que se encuentra y nuestra responsabilidad total frente a tu empresa se limita al monto que tu empresa nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. No respondemos por ventas, reuniones u oportunidades no concretadas ni por daños indirectos.
Suspensión y término
Tu empresa puede dejar de usar el servicio cuando quiera, desconectando sus canales y escribiéndonos para cerrar la cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que infrinja estos términos o ponga en riesgo el servicio, a otras empresas o a las personas, avisando cuando sea posible. Al cerrar la cuenta borramos los accesos guardados de las herramientas conectadas, y los datos se eliminan según los plazos de la política de privacidad.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, avisaremos a las empresas registradas. Seguir usando el servicio después del aviso significa que aceptas la nueva versión.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier diferencia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
Última actualización: 29 de octubre de 2026