Política de privacidad

Esta política explica cómo tratamos los datos que nos entregas al inscribirte en el piloto de HIIAM, conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.

Responsable

El responsable del tratamiento es Commodo Group SpA, RUT 77.413.968-0, con domicilio en Alonso de Córdova 5870, Santiago de Chile. Contacto: [email protected].

Qué datos pedimos

• Nombre, empresa, cargo y correo corporativo.
• Teléfono, si decides entregarlo.
• Tu interés (Mia, Max o ambos) y el mensaje que escribas.
• Datos técnicos mínimos para prevenir abuso: una versión cifrada (hash) de tu dirección IP y el agente de usuario de tu navegador.

Para qué los usamos

Solo para contactarte sobre el piloto de HIIAM y responder tu solicitud. La base de licitud es tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento. No vendemos ni cedemos tus datos, y no los usamos para publicidad de terceros.

Chat con nuestros agentes de IA

Cuando conversas con Mia u otro agente de HIIAM, guardamos el texto de la conversación durante 90 días para revisar la calidad de las respuestas y dar seguimiento a tu solicitud; después se elimina de forma automática. Si envías una nota de voz, la transcribimos a texto y guardamos solo la transcripción, no el audio. Si durante el chat aceptas compartir tus datos de contacto, esa conversación queda asociada a ellos por el plazo indicado en la sección siguiente.

Para generar las respuestas usamos los servicios de Anthropic (modelos Claude) y, para transcribir las notas de voz, los de Cloudflare, que actúan como encargados de tratamiento y no usan tus conversaciones para entrenar sus modelos. No escribas en el chat datos sensibles, como información de salud o bancaria.

Cuando un agente de HIIAM atiende en el sitio de otra empresa, esa empresa es la responsable de los datos de su chat y HIIAM los trata por su encargo.

Mensajes de Instagram

Cuando una empresa conecta su cuenta profesional de Instagram a HIIAM (con el inicio de sesión de Facebook para empresas), Mia responde los mensajes directos que recibe esa cuenta. Para eso recibimos de Meta: el texto de los mensajes y los enlaces a lo que se adjunte, el identificador que Instagram asigna a quien escribe para esa cuenta, el nombre de usuario de la cuenta de la empresa y el acceso a su página de Facebook vinculada, que guardamos cifrado.

Usamos esos datos solo para responder la conversación, mostrarla al equipo de la empresa en su portal y registrar el contacto si la persona decide dejar sus datos. No los usamos para publicidad, no los vendemos ni los compartimos con terceros, salvo los encargados indicados arriba para generar las respuestas. La empresa es la responsable de esas conversaciones y HIIAM las trata por su encargo. El texto de la conversación se guarda 90 días, como el resto del chat; el registro técnico de cada mensaje recibido, 7 días.

La empresa puede desconectar Instagram cuando quiera desde su portal (Conectores) o desde Instagram (Configuración → Apps y sitios web); al desconectar, borramos el acceso guardado. Para pedir que borremos tus datos, sigue las instrucciones de eliminación de datos.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras dure la evaluación del piloto y hasta 3 años después de su término, o hasta que pidas su eliminación, lo que ocurra primero.

Dónde se almacenan

En la infraestructura de Cloudflare (base de datos D1, en los centros de datos que asigna Cloudflare, que pueden estar fuera de Chile), con acceso restringido al equipo de HIIAM. Encargados de tratamiento: Cloudflare (alojamiento, base de datos y transcripción de notas de voz), Anthropic (generación de las respuestas de los agentes) y Resend (envío de correos).

Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a [email protected]. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si no quedas conforme, puedes recurrir a la Agencia de Protección de Datos Personales.

Cookies y analítica

Este sitio no usa analítica de terceros ni cookies de seguimiento. Usa solo cookies propias necesarias:

• hiiam_mia_c: se crea solo cuando escribes en el chat de Mia y guarda únicamente un número de conversación y una llave secreta que solo tiene tu navegador (no tus mensajes ni tus datos), para que Mia pueda retomar la conversación si vuelves. Dura 30 días y la borras con el botón «Nueva conversación» (↻) del chat.
• El portal de clientes usa una cookie para mantener la sesión de quienes entran a él.

Última actualización: 28 de octubre de 2026